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門店金牌運(yùn)營(yíng)，支招了……

2022-09-13 10:40 來(lái)源：圣悅詩(shī)國(guó)際?http://www.lgqshnd.cn/ 1393

店主們經(jīng)常會(huì)抱怨生意不好做，門店復(fù)購(gòu)率低。 怎么做到才能提升，成了各大門店都在絞盡腦汁、拼命鉆研的課題？ 圣悅詩(shī)前言 但其實(shí)，賣東西哪里有這么復(fù)雜！只要你抓住了營(yíng)銷三


店主們經(jīng)常會(huì)抱怨生意不好做，門店復(fù)購(gòu)率低。
怎么做到才能提升，成了各大門店都在絞盡腦汁、拼命鉆研的“課題”？
——圣悅詩(shī)前言
 
但其實(shí)，賣東西哪里有這么復(fù)雜！只要你抓住了營(yíng)銷三個(gè)要素（痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)），抓住客戶的需求，還怕你的店里的客戶不會(huì)再次上門嗎！
 
那么問(wèn)題來(lái)了——
 
一、如何抓住痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)？
 
我們先來(lái)簡(jiǎn)單了解下三者。
· 痛點(diǎn)就是客戶存在的急需解決的問(wèn)題，通常這些問(wèn)題，會(huì)讓他吃不好睡不好，苦惱糾結(jié)，比如夏天出門時(shí)間長(zhǎng)，容易曬黑甚至?xí)駛?，?dāng)務(wù)之急就需要找到有效防曬的產(chǎn)品；
· 癢點(diǎn)就是工作上或生活中存在的別扭因素，略有乏力感，可以提升的地方，比如美白，這個(gè)需要長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持，當(dāng)然也可以松懈，但是誰(shuí)不想做“白雪公主”？
· 興奮點(diǎn)：能讓客戶眼前一亮，發(fā)出“哇”的那種刺激與新奇，產(chǎn)生快感，比如大牌新出口紅，絕對(duì)能引起愛(ài)美女士的關(guān)注。


（圣悅詩(shī)門店單客戶銷售記錄）
 
那門店，要怎么做才能抓住這3點(diǎn)呢？
 
二、首先要向特定客群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷
 
很多店家一說(shuō)客戶是誰(shuí)，就說(shuō)全天下的人都是他的客戶，但如果抱著這樣想法來(lái)做生意，可能會(huì)事倍功半，因?yàn)槟愕牡隂](méi)有沒(méi)有進(jìn)行用戶畫(huà)像。
 
做生意，一定要記得自己是誰(shuí)？要滿足的是哪群客戶的需求！如果你回不知道，那只能說(shuō)，你的客戶人像沒(méi)定位好，營(yíng)銷也不夠精準(zhǔn)。

 
想要進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，你需要：結(jié)合人群運(yùn)營(yíng)功能，為人群做畫(huà)像標(biāo)簽，針對(duì)新增客戶、興趣人群轉(zhuǎn)化階段客戶、重點(diǎn)激活階段的客戶等，創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，有的放矢、精準(zhǔn)推送，把顧客拉回來(lái)。
 
比如：客戶購(gòu)買這款護(hù)膚品，是因?yàn)橥庥^買單？是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，還是因?yàn)樯夏樞Ч@著？不同的選擇驅(qū)動(dòng)，都是門店產(chǎn)品調(diào)整的方向。
 
三、做好離店復(fù)購(gòu)，還能再挖30%的增量
 
參考市場(chǎng)上做得比較好的門店，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，人群運(yùn)營(yíng)只是第一步，想要進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，把顧客拉回來(lái)，勢(shì)必還需要結(jié)合其他的手段，比如：
· 通過(guò)電話、社群、朋友圈、直播、公眾號(hào)等觸達(dá)老客戶：以售后關(guān)懷、送優(yōu)惠、告知新品等為利益點(diǎn)，讓老客戶再次進(jìn)入商城/門店購(gòu)買。


 
· 開(kāi)展積分商城運(yùn)營(yíng)：會(huì)員消費(fèi)行為產(chǎn)生的積分也可在門店以及線上商城進(jìn)行積分兌換，讓客戶主動(dòng)去獲取積分，并不斷消耗，保證了客戶與店鋪的互動(dòng)頻率，接下來(lái)的復(fù)購(gòu)自然水到渠成。
 
小悅總結(jié)：門店經(jīng)營(yíng)的核心顯然就是：留存、復(fù)購(gòu)兩個(gè)指標(biāo)。
鑒于留存是復(fù)購(gòu)的基礎(chǔ)，故而作為創(chuàng)業(yè)者，我們要做的就是帶著消費(fèi)者的思維去做經(jīng)營(yíng)。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)門店“不反感”、“有需求”、“肯上門”……門店的生意自然不用愁了！
 

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